Amazon, il colosso dell’e-commerce, offre agli analisti numeri da capogiro, vantando un record di vendite online di 36,8 milioni di dollari, centinaia di articoli venduti ogni secondo, decine di centri di smistamento in tre continenti diversi, più di 80mila dipendenti sparsi in giro per il mondo. Ma al di la dei numeri, uno dei punti di forza di Amazon sarebbe nel fatto che conosce i gusti dei suoi utenti meglio di loro stessi, suggerendo nel contempo tanti prodotti interessanti per mezzo del meccanismo di collaborative filtering, meccanismo tanto caro ai siti di e-commerce e di social networking, mediante il quale vengono consigliati all’utente determinati beni –a partire dai recenti acquisti raggiungendo il risultato per cui l’utente scopre nuovi autori. Senza contare l’ottimizzazione dell’e-commerce negli acquisti: è tutto più veloce, è tutto più efficiente. Basta un semplice click. Un click che potrebbe venire addirittura preceduto dalla consegna. Come è possibile? Amazon è sempre alla ricerca di nuove soluzioni tecnologiche per rendere ancora più efficiente e avveniristico il suo servizio di e-commerce: è recente il deposito di un brevetto che ogni qual volta acquistate un oggetto, effettuate una ricerca o visualizzate un prodotto, il sito raccoglie informazioni sulla tipologia di “interesse”; a questo punto, analizza tutti i dati raccolti e stila una sorta il profilo sull’utente, identificando quali siano i prodotti di maggiore interesse e associando altri oggetti simili. L’idea sarebbe proprio quella di selezionare un “possibile acquisto” inerente ai gusti del cliente e inviarlo in anticipo; un servizio che ha lo scopo di fidelizzare maggiormente il cliente, invogliandolo ancora di più ad utilizzare il servizio online. Nel caso il prodotto non interessi, nessun problema: perchè Amazon spedirà l’oggetto al proprio magazzino di una determinata zona, avvisando l’utente della presenza di un pacco di suo interesse. Qualora una persona non sia interessata, basterà declinare l’offerta e Amazon proporrà l’acquisto a un altro utente dai gusti simili e situato nella stessa zona; se poi anche ciò non dovesse bastare, il colosso dell’e-commerce sarebbe addirittura disposto a perderci e ad offrirlo come “regalo promozionale” giusto per mantenere la sua reputazione. Il nuovo sistema è ancora in fase di sviluppo e non si sa quando – e se – entrerà in funzione. Ad ogni modo, Amazon ha colpito ancora!

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